昨日，武漢發(fā)布今年二季度旅游質(zhì)量報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年投訴量較去年同期上漲一倍多，旅行社行程“偷梁換柱”等六大問(wèn)題成投訴焦點(diǎn)。

武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督所報(bào)告顯示：今年二季度，共受理旅游服務(wù)質(zhì)量有效投訴63起。去年同期則為31起。眾多投訴中，43起針對(duì)旅行社。

游客對(duì)旅行社投訴焦點(diǎn)，集中在更改行程或減少項(xiàng)目、臨行前解約、導(dǎo)游人員未盡職責(zé)、未按照廣告宣傳予以優(yōu)惠、向特殊群體收取額外費(fèi)用、在指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買的商品質(zhì)價(jià)不符六大問(wèn)題。

針對(duì)游客投訴問(wèn)題，市旅游部門已全部調(diào)查回復(fù)。或責(zé)令當(dāng)事旅行社退賠，或調(diào)解進(jìn)行解決。

此外，二季度共查處51家違法違規(guī)旅游機(jī)構(gòu)，及34名違規(guī)導(dǎo)游。查處的違規(guī)機(jī)構(gòu)中，無(wú)資質(zhì)卻擅自經(jīng)營(yíng)“臺(tái)灣游”現(xiàn)象最多。旅游部門提醒廣大游客，游客應(yīng)辨清旅行社有無(wú)經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣游資質(zhì)，避免出現(xiàn)意外麻煩。