日期記者近日從多家旅行社了解到,7月份報名參團旅游云南、港澳等熱門線路的游客,旅行社普遍按年齡定價_——23歲至55歲之間的游客一個價,而不在這個年齡范圍的游客,同一條線路,卻要多收錢。旅行社何以制定如此“行規(guī)”?游客又是什么反應(yīng)?記者對此進行了調(diào)查。

    劉先生想為上高一的女兒報名云南游,7月15日,他從廣告上看到的昆明、大理、麗江雙飛6日游的價格是3400元,可是到旅行社報名時,收費卻比報價高出1000元。對此旅行社的解釋是,“我們有行規(guī),23歲以下、55歲以上的人群,因為消費能力受到限制,地接社要求補收差價。”劉先生追問,這個差價到底“差”在哪里?旅行社接待人員表示,因為該線路行程要加幾個購物店和一個自費項目,但這兩個年齡段的人一般不會主動購物或參加自費項目,地接社為了保證收益,要求組團社先補差價。隨后,劉先生又電詢了幾家報價相同的旅行社,答復(fù)如出一轍。

    剛參加港澳游五日游歸來的沈女士對記者說,她的女兒和媽媽參團時,分別被多收了800元,但是整個行程,老人和孩子在用餐、上廁所等環(huán)節(jié)的節(jié)奏都和其他人保持一致,導(dǎo)游絲毫沒有表現(xiàn)出對他們要多等幾分鐘或者在飲食、旅游車座位安排上的特別照顧,而且,在購物店里,沈女士媽媽的消費不比其他團友少。如果按消費能力來定團費,多收的這些費用難道不該退么?沈女士不解,哪有這樣制定行規(guī)的?這不等于年齡歧視,強迫消費嘛。

    “說白了,執(zhí)行這種報價的團就是負(fù)團費。”一位旅行社業(yè)內(nèi)人士向記者“自揭老底”。他說,7月份開始,各航空公司都提高了對旅行社的團隊票折扣,濟南至昆明的團隊折扣只有6.5折,往返機票的價格就要2800多塊錢,在云南當(dāng)?shù)芈糜蔚拈T票、住宿、用餐、包車費用,一個人少說也要1500塊錢。按這個價格核算,一趟云南6日常規(guī)雙飛游的報價要近5000元。

    該人士進一步解釋說,比如報價3400塊錢的云南雙飛游,實際是按每人減掉1000塊錢來報價,就是所謂的負(fù)團費,也就是說,旅行社在收客時,每收一位客人虧1000塊錢。旅行社不能做賠本買賣,這個差價靠什么來填呢?肯定是地接社安排導(dǎo)游帶著游客進店購物、推薦自費項目,旅行社從游客購物總額和參與項目花費來抽取人頭費來分成。在與游客簽訂的合同中也會列出這些購物店和自費項目,但一般參團者都不會太計較,認(rèn)為只要這個價格的行程是他們想去的目的地就行,到時候只需“捂好腰包”。至于23歲以下和55歲以上年齡段的游客,被旅行社圈內(nèi)公認(rèn)消費能力不強,最早制定年齡限制的是港澳游和新馬泰一線,后來澳新、歐洲等出境游也作出18歲以下和60歲以上的“年限”規(guī)定,這個年齡段的游客往往要多交3000到5000元不等的“附加費”。

    今年以來,在國家打擊零負(fù)團費風(fēng)頭正緊之時,旅行社故意把年齡限制范圍設(shè)高,就連已經(jīng)成年的大學(xué)生群體也在增收費用行列,這一行規(guī)已經(jīng)演變成為旅行社搞零負(fù)團費的“擋箭牌”。

    山東省旅游質(zhì)監(jiān)總隊副總隊長孫孟春表示,如果旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異,對旅游者提出附加費用要求,或者拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù),或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅,旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴,要求立即制止旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊的行為,也可在旅游活動結(jié)束后,向組團社所在地的旅游行政管理部門提出投訴,要求賠償。

    山東舜天律師事務(wù)所的陳律師認(rèn)為,旅行社如此區(qū)分消費者,收取附加費的行為是非常不合理的,不符合《旅行社條例實施細(xì)則》規(guī)定旅游者如遇到此種情況時可向相關(guān)行政部門舉報。