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旅行社準二星酒店變平房 大洋網(wǎng)友曝光廣東旅旅游陷阱

上品旅游 2011年07月29日 13:26

    日前,網(wǎng)友在大洋網(wǎng)《暑假旅游你遇到過哪些坑爹行為呢?》專題上投訴,稱他們參加了廣東X旅的沙扒灣兩日游,旅行社提供的酒店標準與合同不符,而且廣東X旅旅行社工作人員旅途期間態(tài)度惡劣。昨天,大洋網(wǎng)記者分別采訪了發(fā)來投訴的大洋網(wǎng)友曾先生、廣東X旅旅行社了解事件。旅行社回應(yīng)曾先生反映的情況確實存在,并稱會按國家相關(guān)法律法規(guī)的標準賠償。

    {廣東旅游游客遭遇}

    準二星級酒店變平屋

    網(wǎng)友曾先生稱,他們一家人7月23日參加了廣東X旅的沙扒灣自助游,但到達沙扒灣后,入住的酒店從合同上寫的“準二星酒店”變成了當?shù)鼐用竦钠椒浚敵跛麄兌枷胫挥嬢^了,但后來的事情越發(fā)離譜:晚上12點回“酒店”洗澡時,竟然停電了,工作人員起初表示會馬上修好,但最后還是無法兌現(xiàn)承諾。

    大暑天停電一宿沒睡

    “當天是大暑天,酷熱難耐,沒空調(diào)根本睡不著。”曾先生回憶,擾攘至凌晨三點多,旅行社才安排一間不足五平方書房供他們一行九人入住,整晚根本無法休息。期間,還有一名工作人員態(tài)度惡劣地表示“你們繼續(xù)等等吧,肯定會來電的,我還要休息呢!”

    旅行社只賠50元了事

    “我后來得知,這間酒店每個周末的都會停電一、兩天,而旅行社的工作人員明知道這種情況,依然安排我們?nèi)胱 ?rdquo;曾先生表示,本來乘興而去的旅游最終只能敗興而歸,他對于旅行社的安排感到憤怒。旅程結(jié)束后,曾先生曾向廣東X旅提出投訴,但旅行社口頭答應(yīng)只給每人賠償50元了事,并無任何口頭道歉和書面道歉。

    {廣東旅游旅行社回應(yīng)}

    情況屬實會按標準賠償

    昨天下午,記者采訪曾先生投訴的廣東X旅旅行社投訴處理部門,據(jù)相關(guān)工作人員表示,曾先生反映的情況的確存在,他們也了解到事情的過程,并稱公司將會執(zhí)行國家旅游局的相關(guān)法規(guī)和程序,對曾先生進行賠償,但并沒透露更進一步的賠償內(nèi)容。

    {廣東旅游旅游局支招}

    權(quán)利被侵害立刻致電86666666

    就曾先生的情況,記者咨詢了廣州市旅游局的相關(guān)工作人員,據(jù)市旅游局的朱科長表示,廣州市民如在旅途中遇到不公的現(xiàn)象,應(yīng)立即致電廣州市旅游投訴熱線8666 6666反映。記者獲悉,該投訴熱線集投訴、咨詢、救援三重功能于一身。市旅游局會按照國家旅游局《旅游投訴處理辦法》等相關(guān)文件對旅客的投訴進行處理。

    暑假出外旅游已經(jīng)成為了廣州人避暑的最佳選擇,朱科長特別提醒廣大市民,外出旅游時要選擇合適的旅行路線,謹慎選擇低價團。如果在旅行中自身權(quán)利受到侵犯,旅客可以拿去法律的武器,維護自己合法權(quán)益。

    {廣東旅游網(wǎng)友留言}

    大洋網(wǎng)友XX2485:都是監(jiān)管不嚴導致,我上次和朋友去旅游,導游明知距上錯車,竟然不講,仲話由距,好彩我地四個一起去唔系都唔知比人車到去邊啊!

    大洋網(wǎng)友XX2568:我們?nèi)ミ^沙扒灣,去到賓館,連個消防逃生的圖、簡易消防器材也沒有,停電后,一陣又話在搶修,去看看,負責人都走埋,我們沿他所講的方向去尋找,并未看見有使用人員搶修設(shè)備。


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