?
國家旅游局發(fā)布新標準，首次明確將按強迫購物的次數(shù)對游客進行賠償
?
●強迫購物，旅行社向游客賠償20%違約金
?
●游客在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負責挽回或賠償經(jīng)濟損失
?
●擅自轉(zhuǎn)團，旅行社向游客賠償25%違約金
?
“今年‘五一’小長假，游客在旅游途中遭遇強迫購物、擅自轉(zhuǎn)拼團、遺漏景點的，最高可向旅行社索賠旅游費用總額25%的違約金。”自去年推出征求意見稿后，國家旅游局于上周正式發(fā)布《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》，并首次明確將按強迫購物的次數(shù)對游客進行賠償。
?
不過，該《標準》只有在旅游者和旅行社對服務(wù)質(zhì)量賠償沒有作出合同約定時才適用，主要用于解決旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛等。
?
亮點
?
部分違約金標準提高
?
強迫購物，賠20%違約金；擅自轉(zhuǎn)團，賠25%違約金；不得對老年人增收額外費用……針對當前旅游市場形勢，新《標準》中的規(guī)定有所突破。
?
對于旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的情況，《標準》提出，旅行社通知旅游者的有效期被大大提前，所承擔的賠償責任標準也相應(yīng)提高。
?
在1997年頒布的《試行標準》中，
國內(nèi)游應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔違約責任并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。而在此次發(fā)布的新《標準》中，國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）、出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，并支付最高20%的違約金。
?
新《標準》提出，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者經(jīng)濟損失，并直接支付經(jīng)濟損失20%的違約金，這較之前《試行標準》中10%的比例翻了一番。
?
在旅游購物方面，《標準》首次明確將按強迫購物的次數(shù)對游客進行賠償。未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。
?
在《試行標準》中已經(jīng)實施的“強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金”，這一條款不變。
?
此外，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。
?
前提
?
《標準》適用于未簽合同者
?
新《標準》發(fā)布后，國家旅游局已將《試行標準》廢止，今后在調(diào)解旅游糾紛時，以《標準》為調(diào)解賠償依據(jù)。
?
值得注意的是，目前旅游行業(yè)倡導(dǎo)的仍是旅行社與旅游者以合同約定的方式解決旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。只有在旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒有作出合同約定時，才適用《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》。
?
記者昨天從
四川省旅游局管理處了解到，目前暫未獲發(fā)上級主管部門有關(guān)該《標準》的相關(guān)文件，待相關(guān)執(zhí)行細則落實后，將組織負責調(diào)解旅游糾紛的機構(gòu)部門和相關(guān)人員學(xué)習《標準》。
?
“《標準》中所涉及的都是近年來旅游消費領(lǐng)域出現(xiàn)的一些頑疾，今后肯定會進一步完善市場秩序治理。”
成都市旅游局負責人表示。
?
“取證難是游客維權(quán)一大障礙。”面對即將到來的“五一”小長假，
成都市旅游局昨天也借華西都市報提醒消費者：在參團過程中盡量保留所有文字證據(jù)，必要時可進行暗中拍攝并保存影像資料，以保證維權(quán)成功。
(文章來源于網(wǎng)絡(luò)收集而來，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如有侵權(quán)請及時聯(lián)系)
微信客服 超值優(yōu)惠信息隨時看 