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旅游旺季游客警惕吃“啞巴虧”

上品旅游 2015年07月07日 18:00
受法定節(jié)假日及學(xué)生暑假的影響,每年的第三季度都是旅游旺季,也是旅游糾紛高發(fā)期。“自始至終都是我們?cè)谧分眯猩缬懻f(shuō)法,像擠牙膏一樣一點(diǎn)點(diǎn)爭(zhēng)取。”北京的房偉今天向記者吐槽說(shuō),“度蜜月的好心情都被旅行社搞砸了。”

  受法定節(jié)假日及學(xué)生暑假的影響,每年的第三季度都是旅游旺季,也是旅游糾紛高發(fā)期。“自始至終都是我們?cè)谧分眯猩缬懻f(shuō)法,像擠牙膏一樣一點(diǎn)點(diǎn)爭(zhēng)取。”北京的房偉今天向記者吐槽說(shuō),“度蜜月的好心情都被旅行社搞砸了。”

  房偉與愛(ài)人此前在北京西直門(mén)途牛旅行社訂購(gòu)了一款7月初去歐洲旅游的產(chǎn)品,但由于房偉的愛(ài)人簽證沒(méi)過(guò),因而沒(méi)能成行。“旅行社一開(kāi)始說(shuō)我愛(ài)人的費(fèi)用除簽證費(fèi)以外,都可以退,但是我的不能退,已經(jīng)出簽未能成行應(yīng)該由我承擔(dān)全部責(zé)任。”房偉經(jīng)過(guò)連續(xù)多日的追問(wèn)和投訴,旅行社的態(tài)度才從最初的“沒(méi)辦法”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;核算后退還部分費(fèi)用。”

  無(wú)獨(dú)有偶,家住昌平區(qū)的杜先生去年10月通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了一款眾信旅游推出的日本旅游產(chǎn)品,因故未能成行。旅行社表示杜先生應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任,事后給杜先生發(fā)來(lái)了損失證明,共計(jì)4750元。“我訂購(gòu)的價(jià)格是3999元,我去不了,旅行社卻說(shuō)損失了4750元,難道要我賠償他們?”最終,多次向眾信旅游和去哪兒網(wǎng)投訴都無(wú)果的杜先生因怕麻煩放棄了維權(quán)。

  據(jù)悉,旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同,可能存在一些損害旅游者合法權(quán)益的不起眼的條款,有時(shí)也會(huì)以“溫馨提示”、 “補(bǔ)充協(xié)議”等形式出現(xiàn)。合同簽訂后一旦發(fā)生問(wèn)題,旅行社就拿出這些條文,旅游糾紛隨之產(chǎn)生。而北京市西城區(qū)人民法院最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2010年至今,西城法院共受理該類(lèi)案件111件,案件受理數(shù)平均每年以30%的速度遞增。近5年來(lái),西城法院審理的旅游糾紛案件中多數(shù)為游客吃“啞巴虧”,旅行社 “吃虧”的不足0.2%。

  在北京西城區(qū)人民法院受理的案件中,98.3%的案件中被告是旅行社。其中,旅行社不合理增收費(fèi)用、減少和變更旅游項(xiàng)目、擅自“轉(zhuǎn)團(tuán)”等引發(fā)的常規(guī)性旅游糾紛較為常見(jiàn)。而根據(jù)中消協(xié)此前公布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》,消費(fèi)者的投訴主要集中在旅游合同不公平、旅游購(gòu)物問(wèn)題多、旅游騙局多等問(wèn)題上。





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