近年來，安徽省文化和旅游廳創(chuàng)新傳播手段和服務(wù)方式，運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)安徽文化云、安徽公共文化云等平臺，整合文化和旅游行業(yè)活動場所、文藝演出、展覽展示、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、智庫建設(shè)等資源，為廣大群眾提供預(yù)約式、點單式、超市化的一站式數(shù)字文化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

一是服務(wù)內(nèi)容“超市化”網(wǎng)上展示。安徽文化云將分散在全省16個市360余家圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館等公共文化場館的服務(wù)信息資源，匯聚在同一個服務(wù)平臺界面，解決公眾獲取公共文化信息不足的難題。同時結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、文化節(jié)日以及各地文化文物資源，開設(shè)“5點悅讀”專欄，創(chuàng)新推出“文物會說話”“非遺安徽行”等系列文章，講述安徽文化故事，闡釋文化內(nèi)涵，展示文化魅力，有力推動各類公共文化資源融合、服務(wù)融合、用戶融合，促進(jìn)公共文化服務(wù)從以“場館”為中心向以“群眾”為中心服務(wù)升級。此外，安徽文化云手機客戶端采取基于地理信息服務(wù)等技術(shù)，設(shè)置“為您推薦”“猜您喜歡”等功能，針對不同地區(qū)、不同愛好用戶自動推送本地化、個性化活動信息，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。

二是服務(wù)需求“點單式”網(wǎng)上提供。安徽文化云統(tǒng)一手機客戶端、微網(wǎng)站的服務(wù)界面，設(shè)置“看演出”“上培訓(xùn)”“聽講座”“逛展覽”四大活動專欄，供群眾自由點擊選擇。各地群眾只需通過一個入口即可享受到各類公共文化服務(wù)。用戶利用安徽文化云手機客戶端的附近搜索、熱點推薦等功能，能夠直接導(dǎo)航至附近的公共圖書館、文化館、博物館和美術(shù)館等公共文化場館，可以快速找到并預(yù)約戲曲、講座、展覽等免費公共文化活動，能夠免費預(yù)約使用公共文化場館開放場地空間，服務(wù)更加便捷有效。據(jù)統(tǒng)計，今年年初至11月18日全省公共文化場館服務(wù)已超過4226萬人次。

三是服務(wù)質(zhì)量“數(shù)據(jù)型”網(wǎng)上評價。在安徽文化云手機客戶端、微網(wǎng)站的活動信息界面，用戶可以對每一項公共文化活動進(jìn)行評價、收藏和分享；在“文化志愿者”服務(wù)界面，公眾能夠瀏覽、分享各類文化志愿者招募信息，在線報名參與志愿服務(wù)活動等；在“互動參與”界面，用戶可從活動類型、服務(wù)方式、環(huán)境設(shè)施、員工素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、項目設(shè)置、開放時間等多個方面對各公共文化場館進(jìn)行滿意度評價。同時，在服務(wù)管理方面，全省公共文化場館客流統(tǒng)計系統(tǒng)可以實時向管理中心上傳本館當(dāng)前服務(wù)數(shù)據(jù)，管理部門可根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題場館、定位薄弱地區(qū)、聚焦先進(jìn)典型，增強管理科學(xué)性。