深圳市部分“野馬”旅行社屢有零負(fù)團(tuán)費(fèi)的行為

深圳晚報記者王在興報道 近日港中旅及旗下各旅行社、芒果網(wǎng)針對經(jīng)深圳去往香港的一些游客發(fā)起了“優(yōu)質(zhì)誠信，享受旅游”調(diào)查，結(jié)果顯示，赴港游客最煩排隊太久和強(qiáng)制購物；在權(quán)益受到侵害時，部分游客選擇息事寧人。

隨著內(nèi)地居民赴港政策的放寬，深圳已經(jīng)成為內(nèi)地游客赴港旅游的重要中轉(zhuǎn)站。受行業(yè)競爭加劇的影響，我市部分“野馬”旅行社屢有零負(fù)團(tuán)費(fèi)的行為，其他省市的一些旅行社在組織赴港游中也時有發(fā)生。在這份關(guān)于赴港游質(zhì)量差別的調(diào)查中，近１／３的受訪者表示“弄不清價格和質(zhì)量之間的差異，只能憑感覺選擇”；另外１／３的受訪者則認(rèn)為費(fèi)用是重要考慮因素，低價游在“質(zhì)量上不會有什么差別”，或者只要“經(jīng)濟(jì)實惠，犧牲點質(zhì)量可以接受”。這樣的情況在無形中助長了某些旅行社的違規(guī)做法，導(dǎo)致游客利益受到侵害。另外，近九成受訪者表示在赴港游時遇到過不愉快，“參觀、餐飲場所過于擁擠，排隊時間過長”居于首位；“住宿餐飲質(zhì)量明顯低于預(yù)期”、“強(qiáng)制購物或隱性消費(fèi)”分列二三位；還有近１／３的受訪者抱怨“導(dǎo)游或接待人員不盡責(zé)，服務(wù)態(tài)度差”。

當(dāng)游客權(quán)益受到侵害時，近半數(shù)的游客選擇“當(dāng)即提出抗議”，或者“回到出發(fā)地后向旅行社和官方機(jī)構(gòu)投訴”。但是有超過兩成的受訪者表示會采取息事寧人的方式。分析人士認(rèn)為，正是有了這樣的忍讓，才會更加滋生這些違規(guī)行為成長的空間。調(diào)查表明，隨著侵害游客權(quán)益現(xiàn)象的增多，品質(zhì)游、深度游等概念逐漸為人們所接受。 http://m.myfova.cn/